Effectuer ses Démarches Administratives sur Internet

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par Doc'Cp4 dans Particuliers | Pas de commentaire

Vous êtes particulier et vous appréhendez l’obligation de faire vos démarches administratives en ligne.

Comme je vous comprends !

Pourtant, nous sommes désormais dans l’ère numérique et pas moyen d’y échapper.

Toujours facile semble-t-il, beaucoup moins dans la pratique !

Petite anecdote qui vient d’arriver à l’un de mes clients… sachant qu’en Préfecture, il n’y a plus de « service public » Permis de Conduire.

Il devait renouveler son permis de conduire et n’arrivait pas à télécharger ses documents sur le site.

Au bout de 2/3 essais infructueux, il décide de contacter le service…

Impossible de trouver un numéro, la seule possibilité étant d’envoyer un mail par la page « contact ».

Réponse du service : une notice « standard » récapitulant ce qu’il devait faire pour télécharger ses documents !

Grand merci, ça il le savait déjà !

Mais aucune réponse sur le fait qu’il n’y arrivait pas et encore moins une solution pour les envoyer…

Ah si, sur un second mail où il demandait comment faire pour les envoyer par la poste à défaut de pouvoir le faire par Internet, la réponse lui indiqua le lien de la page pour effectuer son téléchargement !

Autrement dit, sans Internet, impossible de remplir son dossier.

Ce qui semble échapper aux services administratifs…

C’est que vous n’êtes pas « formé(e) » à l’informatique !

La plupart d’entre vous utilise son ordinateur,  sa tablette ou son smartphone pour téléphoner, être sur Skype ou échanger des mails.

Sorti(e) de là, tout devient plus difficile surtout si vous êtes seniors !

Je le vois bien, vous avez peur de cliquer sur la mauvaise touche.

L’idéal est de vous familiariser avec votre outil…

Même si vos petits-enfants vous montrent comment faire, vous n’avez pas le temps « d’imprimer » intellectuellement leurs explications.

C’est tellement évident pour eux qu’ils expliquent mal… trop vite… ou perdent patience.

Ils disent avoir pensé à tout !

N’ayez aucune crainte, vous dit-on, vous aurez un dispositif mis en place dans les mairies pour vous aider.

Dans les mairies ou ailleurs…

Et bien, pour accéder à ces services, vous risquez de faire la queue ! Il va y avoir du monde !

Et puis, ce service sera-t-il gratuit ? Chaque année ?

Même si le Service Public dit que « toute personne n’ayant pas d’ordinateur ou rencontrant des difficultés pourra encore faire la version papier », il apparait que ce n’est pas aussi simple que ça !

Le service des impôts dit aussi qu’une amende de 15€ sera due par les personnes de mauvaise foi pour toutes déclarations non déposées dans les formes.

Il y a de quoi se poser des questions…

Bon, de se faire aider en mairie, c’est quand même une bonne solution SI vous pouvez vous déplacer facilement.

Mais, et c’est bien normal, vous avez aussi envie de savoir le faire.

Prendre votre temps pour comprendre comment tel ou tel service fonctionne.

Surtout qu’à chaque service, vous devez vous familiariser avec une interface à l’écran différente.

C’est quand même important alors qu’on vous impose une façon de faire, de rester autonome !

2018 – Effectuer ses démarches administratives sur Internet

LES IMPÔTS

En 2018,  c’est à dire vos déclarations de revenus 2017 sont à déclarer sur Internet SI votre revenu fiscal de référence de l’an passé (soit 2016) est supérieure à 15 000€.

La télédéclaration sera OBLIGATOIRE POUR TOUS dès 2019 (soit pour déclarer vos revenus de 2018).

Autrement dit, c’est le bon moment pour vous familiariser à faire vos déclarations sur Internet sans attendre le dernier moment.

Cela vous évitera de paniquer. 

Et puis, il y a cette loi des finances de 2017 (donc entrant en vigueur maintenant) où sera prélevé un « acompte » d’impôts directement depuis nos salaires ou nos retraites.

Bon, cette loi ne retire pas l’OBLIGATION de faire sa déclaration en ligne pour régulariser la situation de chacun.

Seulement, comme pour toute nouveauté, il y a inquiétude et besoin d’un temps d’adaptation.

Surtout quand cette nouveauté est imposée (sans jeu de mots, ha ha… encore que…) émoticone-clin-d'oeil-féminin-informatique-pour-particuliers-et-blogeurs-debutants-Doccp4

Les avantages à faire sa déclaration en ligne

D’après le service public, 80% des français estimeraient que la déclaration en ligne est une « bonne chose ».

J’ai envie de dire, au nom de ceux qui appréhendent encore cette approche, que cette estimation serait plus juste si on différenciait nos seniors des gens en activité. 

Mais, avantages ou pas, il faudra y passer !

Premier avantage :

Le site est sécurisé et vous pouvez le vérifier dans l’adresse URL : https://www.impots.gouv.fr/portail/

Ce qui vous indique que ce site est sécurisé, c’est le S après http – Vous devez donc bien vérifier cette adresse avant d’aller plus loin.

Deuxième avantage :

Vous avez un délai supplémentaire d’environ 3 semaines (encore faut-il vérifier car ce délai est variable en fonction de votre région)

Après… a-t-on vraiment besoin d’un délai pour remplir sa déclaration ? Je laisse à chacun le choix de sa réponse…

Troisième avantage :

Tout est pré-rempli, il ne vous reste qu’à vérifier les informations et à les valider.

Bien sûr, il est possible de modifier chaque étape de sa déclaration (encore heureux !…)

Quatrième avantage :

Vous pouvez faire votre déclaration depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone.

Comme vous devez entrer vos identifiants et votre mot de passe pour accéder à votre compte, vous êtes sur(e) d’atterrir sur votre compte personnel.

Même si le risque zéro n’existe pas sur Internet… émoticone-clin-d'oeil-féminin-informatique-pour-particuliers-et-blogeurs-debutants-Doccp4

Maintenant, en prenant certaines précautions, il ne sert à rien non plus de « paranoïer ».

J’aurai l’occasion de revenir sur l’importance du mot de passe !

Je rajouterai un cinquième avantage :

Les impôts n’en parlent pas MAIS nous faisons un geste pour la planète en supprimant le besoin du papier.

LE PERMIS DE CONDUIRE

Vous devez faire votre demande en ligne pour renouveler votre permis de conduire en cas de perte, de vol ou de détérioration…

Pour cela, vous devez passer par l’ANTS (agence nationale des titres sécurisés).

Vous devrez créer votre « espace » pour obtenir vos identifiants comme pour toute demande avec accès sécurisé.

Il vous faudra mettre un mot de passe et il est fortement déconseillé de mettre le même que pour vos impôts !

Je suis bien consciente que cela vous enquiquine mais c’est vraiment très important.

Comme je vous l’ai dit, je reviendrai sur ce sujet.

Globalement, comme pour toutes vos démarches administratives à déclarer en ligne, vous devez « suivre les instructions ».

Encore une fois, facile à dire !

Vous devez prendre le temps de bien lire toutes les propositions faites à l’écran.

Si vous ne cliquez pas sur la bonne formule qui vous correspond, vous allez vite être perdu(e).

Mais supposons que vous avez passé cette étape avec brio ! émoticone-clin-d'oeil-féminin-informatique-pour-particuliers-et-blogeurs-debutants-Doccp4

Vous devez fournir les documents demandés par l’administration :

  • Un code photo d’identité numérique
  • les pièces justificatives au format numérique
  • d’une connexion internet ?!

Ah bon ? Mais si déjà vous lisez mon article ou que vous êtes sur le site de l’ANTS, c’est que vous êtes connecté(e) !!!

  • d’une adresse mail ou d’un numéro de téléphone portable pour être tenu(e) au courant de l’évolution de votre dossier.

D’une adresse mail ? Ben… lorsque vous avez créé votre « espace », il vous en fallait une alors…

Vous appréhendez toutes ces nouveautés mais vous n’êtes pas débiles non plus !

Quand même… c’est quoi un code photo numérique ?

De plus en plus, vous entendrez parler de ce mot « numérique », tout comme E-photo ou E-mail (plus communément raccourci à mail…)

Toutes ces appellations liées à la dématérialisation des documents sont loin d’être familières pour le grand public !

Vous devez donc apprendre ce nouveau langage.

Pour vous expliquer simplement, votre photo d’identité sera réalisée avec une codification ayant valeur de signature.

Cette codification vous est donnée par un professionnel agréé par le site de l’ANTS.

Ces professionnels sont reconnus grâce au macaron officiel du site.

Vous avez également certains photomatons agréés et même votre smartphone peut valider cette codification avec l’application « Smartphone ID« 

Je sais ! Encore une fois, vous ne savez pas forcément comment télécharger cette application.

Un truc de plus à apprendre et à maitriser !

Bon, ce qui est bien, c’est que cette « identité numérique » se connectera directement au service public pour transmettre les infos.

Maintenant, comment importer des pièces justificatives au format numérique ?

Voilà encore un drôle de jargon !

Vous avez su télécharger les documents que le service public vous demande de remplir correctement à la main et d’en valider la teneur par votre signature.

Avez-vous de quoi imprimer ces documents ?

Peu de personnes ont une imprimante chez eux !

Donc, si vous n’avez pas d’imprimante, vous devez mettre ces documents sur une clé USB pour aller voir l’imprimeur du coin.

Mais avez-vous une clé USB ?

Savez-vous ce que c’est ?

Une fois cette étape réalisée, vous remplissez vos documents.

Cela, vous savez le faire.

Vous êtes en terrain connu… de la génération papier émoticone-clin-d'oeil-féminin-informatique-pour-particuliers-et-blogeurs-debutants-Doccp4

Puis, vous devez « NUMÉRISER » vos documents pour les importer sur le site.

Tout à l’heure, j’ai dit que peu de particuliers avait une imprimante, encore moins un « scanner »!

Et ceux qui ont un imprimante qui scanne ne savent pas forcément s’en servir (ou ignore carrément cette fonction…)

Souvent, ils ont acheté une « tout en un » mais essentiellement pour sa fonction imprimante, alors, les autres fonctions ne servent pas.

Comment numériser vos documents simplement

Rassurez-vous, il y a de fortes chances que ayez un téléphone portable (Iphone ou Smartphone) avec lequel vous pouvez faire des photos.

Et bien, en photographiant vos documents, vous les numérisez !

Vous devez juste faire attention à bien cadrer votre photo pour voir tous les renseignements et ne pas « couper » les signatures.

En fait, sans trop rentrer dans les détails techniques, en photocopiant vos documents, vous les « transformez » en photos.

Ces photos sont alors « téléchargeables » sur le site du service public.

Cette action est l’importation de vos documents via le site.

Par expérience, je sais que certains ne retrouvent pas leurs photos.

Ils ont réussi à connecter leur smartphone à leur ordinateur mais ignorent où sont passées les photos ?!

Soit dans votre dossier « téléchargement » ou dans votre bibliothèque « photos » SI  vous ne savez pas comment classer correctement vos documents.

Vous avez plus d’avantages à utiliser votre téléphone portable :

  • Cela vous évite le déplacement chez un imprimeur
  • L’imprimeur éliminé, vous économisez le coût de son service
  • Vous n’avez pas à vous « débattre » avec votre imprimante/scanner

C’est vrai, tout cela à de quoi effrayer un petit peu…

La bonne nouvelle, c’est que tout s’apprend !

Mon conseil sera de vous trouver un coach en informatique qui soit suffisamment pédagogue et patient pour vous expliquer comment procéder.

Pour moi, il est très important que vous gardiez votre autonomie.

Maintenant, si vous n’avez pas d’ordinateur ou que vous êtes vraiment rébarbatif à cet outil.

Il vous reste la solution de confier vos démarches administratives soit à un parent « bienveillant », soit à un prestataire.

A vous de trouver le prestataire qui saura vous offrir un service sérieux à un prix raisonnable.

Hé oui, ne nous cachons pas la vérité : il va y avoir une belle opportunité à saisir pour vous aider à remplir vos démarches administratives !

Il y a donc fort à parier que nous allons trouver tout et n’importe quoi sur le marché…

C’est pourquoi Doc’Cp4 vous garantit les mêmes prix qu’en 2017 et le même sérieux

DOC’CP4  vous accompagne sur un service « à la carte »

« La théorie ne m’intéresse pas.

D’ailleurs, vous la trouvez sur Internet, dans les bouquins… et ce n’est pas pour autant que vous savez pratiquer.
Ce qui m’intéresse, c’est d’écouter vos besoins et de les satisfaire.

Je vous explique, je vous montre et je vous fais faire car c’est comme ça que vous saurez.

Là, je vous parle d’expérience. »

Signature de Chantal de Doc Cp4

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J’aime l’outil informatique !
Complètement autodidacte, je suis devenue celle que les amis appellent au secours quand ils sont dans la « panade »… Je donne bien volontiers des cours aux particuliers et mon expérience me permet d’aider efficacement les blogueurs débutants.

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